Nous nous réjouissons que vous nous contactiez

Vous avez acheté l’un de nos produits et avez besoin d’un support techniques ? Vous souhaitez vous informer des possibilités en matière de d’installateurs partenaires ou de revendeurs spécialisés ? Ou vous avez des questions sur notre entreprise ? Nous sommes toujours à votre écoute pour répondre à vos demandes ! Vous trouverez dans la vue d’ensemble des contacts le bon interlocuteur pour chaque thème.

Connaissez-vous déjà les autres domaines comme la FAQ ou les téléchargements ? Vous y trouverez peut-être rapidement une réponse à votre question.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Sie sind Installateur oder Elektriker und möchten von den Vorteilen eines autorisierten Homematic IP Installationspartner profitieren? Dann sind Sie hier an der richtigen Stelle. Für technische Fragen wählen Sie bitte den Punkt "Ich habe eine Frage zu einem gekauften Produkt".

Grâce au jeton de support à six chiffres créé, le support technique reçoit des informations anonymes sur votre système afin de pouvoir vous aider de manière ciblée en cas de questions techniques.

  • Ouvrez l'application Homematic IP.
  • Ouvrez le menu de l'application en cliquant sur le bouton "... Plus" dans le coin inférieur droit.
  • Sélectionnez "Info et aide".
  • Sélectionnez "Assistance".
  • Confirmez en cliquant sur "Consulter".

Veuillez ne pas révoquer le token avant que le support ne vous ait contacté, sinon le token transmis perd sa validité. Vous pouvez quitter le menu après la transmission et continuer à utiliser l'application comme d'habitude.

Über den erstellten sechsstelligen Support Token erhält der technische Support anonymisierte Informationen zu Ihrem System, um Ihnen bei technischen Fragen gezielt helfen zu können.

 
  • Ouvrez l'application Homematic IP.
  • Ouvrez le menu de l'application en cliquant sur le bouton "... Plus" dans le coin inférieur droit.
  • Sélectionnez "Info et aide".
  • Sélectionnez "Assistance".
  • Confirmez en cliquant sur "Consulter".

Veuillez ne pas révoquer le token avant que le support ne vous ait contacté, sinon le token transmis perd sa validité. Vous pouvez quitter le menu après la transmission et continuer à utiliser l'application comme d'habitude.

5 fichiers au maximum.
Limité à 10 Mo.
Types autorisés : gif jpg jpeg png bmp pdf doc docx mp4 zip sbk.

Pour obtenir des conseils d'achat, veuillez vous adresser à l'un de nos nombreux partenaires de distribution locaux ou contacter l'un de nos partenaires en ligne.

En outre, notre guide de l'utilisateur offre de nombreuses connaissances instructives.Télécharger le guide de l'utilisateur

En faisant appel à l'assistance, vous acceptez que votre demande soit traitée par le groupe d'entreprises ELV/eQ-3. Si nécessaire et dans le respect de la législation en vigueur sur la protection des données, des données seront transmises dans certains cas à des entreprises affiliées. Si vous ne le souhaitez pas, veuillez nous le faire savoir immédiatement. Il est toutefois possible que nous ne puissions pas répondre à votre demande à votre entière satisfaction.

Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Vous pouvez nous adresser votre demande à l'aide du formulaire ci-dessus. Vos données nous seront transmises par e-mail via notre fournisseur d'accès et seront immédiatement effacées après réponse, dans la mesure où il n'existe aucune obligation légale de conservation. Une utilisation dans un autre but ou une transmission de données à des tiers n'a pas lieu.

Toujours à votre disposition pour répondre à vos questions.

Que vous ayez une question au sujet d’un produit qui ne fonctionne pas comme souhaité, que vous cherchiez un interlocuteur ou que vous souhaitiez tout simplement nous faire part de votre avis : Nous sommes toujours à votre disposition.

FAQ

Questions fréquentes

Ici, vous trouverez les questions les plus importantes et nos réponses à toutes vos interrogations sur les solutions smart home.

Service

Service

Vous avez acheté un produit Homematic IP et avez des questions au sujet de son fonctionnement ? Notre assistance technique se fera un plaisir de vous aider.

Installateur Suche

Artisan spécialisé

Vous cherchez un bon artisan spécialisé à proximité de chez vous ? Alors utilisez tout simplement la fonction de recherche pratique de notre site Internet.

Händler Suche

Revendeur

Vous trouverez les produits Homematic IP dans toute l’Allemagne, y compris des conseils avisés. Vous trouverez ici un revendeur compétent à proximité de chez vous.