Non esitate a contattarci, siamo a vostra disposizione

Avete domande sul sistema Homematic IP?
Il nostro team sarà lieto di aiutarvi dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00.

Chiamateci al seguente numero di telefono:

+39 (0)2 59 64 00 88

Avete già consultato le altre sezioni, ad es. le FAQ o tra i Download? Forse lì potreste trovare la risposta che vi serve.

Come possiamo aiutarvi?

Sei un installatore o un elettricista e vorresti diventare un partner di installazione autorizzato Homematic IP? In tal caso si prega di compilare il modulo seguente, provvederemo a metterci in contatto al più presto. Nel caso si vogliano porre domande tecniche, si prega di selezionare l’opzione "Ho acquistato un prodotto ed avrei bisogno di chiarimenti”.

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Gettone di supporto

Attraverso il token di supporto a sei cifre creato, il supporto tecnico riceve informazioni anonime sul suo sistema per poterla aiutare in modo specifico con domande tecniche.

Come creare un token nella vostra app Homematic IP.

Aprire l'applicazione Homematic IP
Nell'app, apri il menu tramite il pulsante "... More" nell'angolo in basso a destra.
Selezionare "Info e aiuto
Selezionare "Supporto
Confermare con "Query

Si prega di non revocare il token fino a quando il supporto non vi avrà contattato, altrimenti il token trasmesso perderà la sua validità. Puoi uscire dal menu dopo la trasmissione e continuare a usare l'applicazione come al solito.

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Attraverso il token di supporto a sei cifre creato, il supporto tecnico riceve informazioni anonime sul suo sistema per poterla aiutare in modo specifico con domande tecniche.

Come creare un token nella vostra app Homematic IP.

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Massimo 5 file.
Limite massimo 10 MB.
Tipo di file ammessi: gif, jpg, jpeg, png, bmp, pdf, doc, docx, mp4, zip, sbk.

Se desiderate un supporto commerciale vi suggeriamo di contattare uno dei nostri partner, scriveteci per ogni informazione.

Inoltre, se desiderate approfondire o solo avere maggiori informazioni sul sistema, suggeriamo di scaricare la guida utente estesa dal link sotto.
Scarica la Guida utente

Leggere la seguente informativa sulla privacy.

Inviando una richiesta di supporto si accetta che la stessa venga evasa dal gruppo ELV/eQ-3. Se necessario e in conformità con le norme vigenti in materia di protezione dei dati, i dati potrebbero occasionalmente essere trasmessi a società partner. Se non accetta la preghiamo di informarci con tempestività. Desideriamo tuttavia informare che in tal caso potremmo non essere in grado di rispondere in modo soddisfacente alla richiesta.
Per inviare la sua richiesta può usare il modulo sopra. I suoi dati ci saranno trasmessi via e-mail dal nostro provider e saranno cancellati immediatamente dopo l’invio della risposta, sempre che non sussistano obblighi legali di conservazione dei dati. I suoi dati non saranno utilizzati per altri scopi o trasmessi a terzi.

Siamo sempre a vostra disposizione, per qualsiasi questione.

Se avete domande su qualche prodotto, se qualcosa non funziona come previsto, se siete alla ricerca di un partner specializzato o se volete semplicemente inviarci un feedback, potete sempre contare su di noi.

FAQ

In questa sezione potete trovare le domande più comuni e le rispettive risposte sulle nostre soluzioni di domotica.

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Assistenza

Avete acquistato un prodotto Homematic IP e avete domande sul suo funzionamento? La nostra Assistenza Tecnica è a vostra disposizione, sempre pronta ad aiutarvi.

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