Nuestra respuesta a sus preguntas
Los buenos consejos nunca deben ser caros. Nuestro resumen ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los productos IP de Homematic y el tema de los hogares inteligentes.
¿Puedo eQ-3 consultar todos mis datos? ¿Qué se guarda de mis datos? ¿Dónde está ubicado el servidor? ¿Cómo de seguros están mis datos?
La Homematic IP Cloud funciona exclusivamente en servidores alemanes. Además, con Homematic IP no es necesario introducir ningún dato personal. Los datos técnicos del dispositivo se guardan de manera anónima. De este modo, resulta imposible deducir la identidad del usuario y sus hábitos personales.
Homematic IP es el primer y único sistema de hogar inteligente que haya premiado la VDE (por sus siglas en alemán, Federación Alemana de Industrias Electrotécnicas, Electrónicas y de Tecnologías de la Información) por su seguridad de protocolos, TI y datos —y ya en repetidas ocasiones. La comunicación de Homematic IP ya viene protegida criptográficamente para la instalación y, durante el funcionamiento, se encriptan y autentifican todos los mensajes, ofreciendo por tanto la misma seguridad que la banca online. Para los usuarios, esto significa que la totalidad de los datos de los dispositivos está protegida con los estándares más altos de seguridad contra el uso indebido de terceros.
Una solución puramente local sin conexión con Internet ofrece la central Smart Home CCU3. Esta proporciona una gran variedad de posibilidades de configuración, que van más allá de las de la propia app. En este caso, los datos se guardan localmente, sin conexión con Internet.
¿Tendré gastos continuos? Si es así, ¿cuánto y para qué?
El sistema Homematic IP no tiene ningún coste continuo. La aplicación, tanto para iOS como para Android, también está disponible para su descarga gratuita en la tienda correspondiente.
¿Puedo emplear Homematic IP solo en construcciones nuevas o sirve también para instalaciones posteriores?
Homematic IP sirve como sistema inalámbrico para una instalación posterior tanto en pisos como en casas unifamiliares —ya sean en propiedad o en alquiler— como también en obras nuevas. Homematic IP resulta especialmente interesante para quienes dan sus primeros pasos en el entorno de un hogar inteligente. No obstante, también puede emplearse para ampliar soluciones Homematic ya existentes.
¿Cumple Homematic IP el protocolo Matter?
Como líder de mercado de hogares inteligentes, compartimos la visión de un hogar inteligente en el que se comunican entre sí de manera fluida todos los terminales inteligentes. Por eso, recibimos con satisfacción el desarrollo del protocolo Matter. Tanto es así, que observamos con gran atención y evaluamos sin cesar su proceso de desarrollo.
Nuestro sistema Homematic IP Smart Home lleva apostando desde su entrada en el mercado en 2015 por la comunicación a través del protocolo Ipv6, es decir, el protocolo en el que también se basa Matter. Nos satisface que ahora también otras empresas hayan identificado el protocolo IP como una solución innovadora. Para lograr el objetivo de un hogar inteligente verdaderamente libre de barreras, es necesario aclarar todavía varias cuestiones. Para nosotros, la seguridad y calidad de nuestros productos y de nuestras soluciones son en todo momento la máxima prioridad. Gracias a Homematic IP, tanto nuestros clientes como nosotros, partimos de una muy buena posición para lograr un futuro smart.
¿Se puede integrar Homematic IP en Apple HomeKit?
Para una integración completa en Apple HomeKit, se necesita un componente especial, certificado por Apple, que no existe en los Homematic IP Access Points ni en la CCU3. Una solución de avenencia, como podría ser la integración a nivel puramente local, implicaría grandes limitaciones de funcionamiento para el usuario, y no se corresponde, por tanto, a nuestras propias exigencias para una interconexión de esta índole.
Por este motivo, no ofrecemos en estos momentos como fabricante ninguna integración en Apple HomeKit. Sin embargo, nos tomamos muy en serio las demandas de nuestros clientes y, siempre que sea posible, las incorporamos en el desarrollo de nuestros productos.
Mi instalación con los componentes Homematic IP para la calefacción por suelo radiante alcanza con frecuencia el límite Duty Cycle. ¿Por qué pasa eso y qué puedo hacer para evitarlo?
En las instalaciones Homematic IP en las que se utilicen componentes con cable e inalámbricos el volumen de radio es mayor cuando se conectan termostatos de pared con cable (HmIPW-WTH/STH/STHD) con controladores de suelo radiante inalámbricos (HmIP-FALMOT-C12, HmIP-FAL24-C6/10, HmIP-FAL230-C6/10) y eso provoca que se alcance con mayor rapidez el límite Duty Cicle.
Para que los termostatos de pared con cable puedan comunicarse con los controladores de la calefacción por suelo radiante es necesario transferir la información de los termostatos desde el Homematic IP Wired-Bus a Homematic IP Funk. Según el sistema, esto se realiza a través de la central CCU3 o de un Homematic IP Access Point. El flujo de información regular entre los termostatos de pared y los controladores de la calefacción provocan que se alcance rápidamente el límite Duty Cycle.
Se recomienda combinar los termostatos de pared con cable con controladores de suelo radiante también con cable. Por el contrario, el uso de un termostato de pared inalámbrico con un controlador de la calefacción con cable no es problemático.
¿Por qué no reciben respuesta algunas consultas entre mi tercer software y Homematic IP Cloud?
Homematic IP no se basa en el estándar Ipv6, sino que es un sistema abierto en el que no solo el software de la central CCU basada en Linux, sino también la REST API de Homematic IP Cloud son públicas. Entretanto ya hay en la comunidad varias bibliotecas y una serie de soluciones de software basadas en esa interfaz.
También las aplicaciones de Homematic IP para teléfonos móviles se basan exclusivamente en la REST API, optimizada para el uso interactivo. Naturalmente, en términos de rendimiento para todos los usuarios y de calidad de la nube Homematic IP, es importante garantizar un uso "razonable" por todos. En el pasado hemos constatado, por ejemplo, un "pollen" permanente de alta frecuencia a través de la REST API. También ha habido situaciones en las que, por reglas con una "formulación desacertada", el software conectado enviaba permanentemente varias consultas por segundo.
Por eso hemos implementado en la Homematic IP Cloud un "throttling“ o estrangulamiento múltiple que reduce a un máximo la cantidad de consultas en el nivel de TCP/IP y también en la capa de aplicación. Esto puede bloquear temporalmente algunas consultas cuando se supera el límite. El estrangulamiento es automático y no requiere ningún reset por parte del servicio de atención al cliente de eQ-3. Si se le aplica estrangulamiento al utilizar su software, por favor, diríjase al fabricante o al programador del software. Los límites han sido establecidos de modo que no impidan el uso interactivo, por ejemplo con las aplicaciones de Homematic IP para teléfono móvil.
¿Cómo puede aprovechar las posibilidades de Advanced Routing?
Homematic IP Advanced Routing es una actualización gratuita de todo el sistema y ya viene incluida en el firmware de la versión 3.53.26 de la CCU3. Para el Homematic IP Access Point HmIP-HAP, se requiere la versión 2.2.18; y para el HmIPW-DRAP, la versión 2.2.16. El nuevo firmware se va distribuyendo sucesivamente de forma automática a los Access Points.
La app Homematic IP de la versión 2.4.0 (iOS) o 2.4.3 (Android) puede actualizarse a través de la App Store correspondiente, siempre y cuando no se encuentre activada ninguna actualización automática.
¿Qué funciones están disponibles para Homematic IP con una conexión activada o desactivada con Internet?
La configuración y el control del sistema Homematic IP se realiza mediante la app gratuita para smartphone en combinación con el servicio Homematic IP Cloud.
En comparación con otros sistemas, los actuadores Homematic IP, gracias a una memoria integrada sin necesidad de una conexión activa con Internet o en la nube, ofrecen la clara ventaja de que continúan existiendo de manera autónoma funciones independientes de la nube como, por ejemplo, los perfiles temporales y de calefacción, y la comunicación entre cada uno de los dispositivos entre sí.
Funciones independientes de la nube son todas aquellas normas creadas mediante automatizaciones, las configuraciones de sombreado como, p. ej., la protección anticierre y la protección antitormenta, el aislamiento térmico y la función de escape, así como la integración de los servicios de control de voz. Estas se verifican en la nube y requieren también siempre una conexión activa tanto con Internet como con la nube. Recomendamos vincular los dispositivos Homematic IP a través de funciones ordenadas por grupos como, p. ej., grupos de luz y sombreado. Por un lado, esto reduce la comunicación por radio; por otro, todas las conexiones creadas a través de estos grupos continúan funcionando incluso sin estar conectado a Internet.
En caso de emplearse servicios de control de voz, como Amazon Alexa o Google, se recomienda además el uso de mandos a distancia Homematic IP o de pulsadores para el control de sus dispositivos a fin de poder encender y apagar en cualquier momento sus componentes incluso sin tener el control de voz activado.
El siguiente archivo muestra una vista general de las posibles funciones con y sin conexión activa con Internet:
Vista general de las funciones con y sin conexión activa con Internet
¿Cuántos dispositivos puedo conectar en a un sistema?
Central Smart Home CCU3:
en un sistema Homematic IP con la central Smart Home CCU3 la cantidad límite son 250 dispositivos.
Access Point HmIP-HAP:
en un HmIP-HAP se puede conectar hasta 80 dispositivos. Gracias al enrutamiento avanzado es posible conectar varios Access Point para ampliar la capacidad de conexión de dispositivos al sistema. Un Access Point más permite integrar 40 dispositivos adicionales.
Wired Access Point HmIPW-DRAP:
en un HmIPW-DRAP se puede conectar hasta 80 dispositivos. Gracias al enrutamiento avanzado es posible conectar varios Access Point para ampliar la capacidad de conexión de dispositivos al sistema. Un HmIP-HAP más permite integrar 40 dispositivos adicionales.
WLAN Access Point HmIP-WLAN-HAP:
en un HmIP-WLAN-HAP se puede conectar hasta 40 dispositivos.
Homematic IP App:
la aplicación está optimizada para administrar hasta 20 salas y 15 teléfonos móviles. Encontrará un resumen de la cantidad máxima de salas y dispositivos dentro de un sistema también en el Manual del usuario Homematic IP.
* La autorización de distribución inicial es válida en un primer momento para dos HmIP-HAP, dos HmIPW-DRAP o un HmIP-HAP y un HmIPW-DRAP en una instalación con App + Cloud o CCU3.
¿Se puede aumentar el alcance inalámbrico del sistema?
Por lo general, los componentes inalámbricos Homematic IP, gracias a un alcance en campo libre de aprox. 200 – 300 metros, son capaces de comunicarse a distancias considerables dentro de los edificios. No obstante, la intensidad de señal de algunos componentes puede no ser la óptima debido a circunstancias desfavorables del edificio o por la colocación de los componentes en lugares poco propicios.
A fin de optimizar en estos casos la cobertura inalámbrica, Homematic IP ofrece básicamente dos posibilidades. Encontrará mayores detalles al respecto en el manual de usuario , en el apartado "Ampliar el alcance de la señal".
Con Advanced Routing puede ampliarse la cobertura inalámbrica del sistema Smart Home en edificios de prácticamente cualquier tamaño. Tanto es así, que los techos de hormigón, sótanos o grandes fincas ya no representan ningún problema. Para ello, basta con vincular simplemente varios Access Points (HmIP-HAP) mediante Ethernet, Powerline o un repetidor WLAN con conexión LAN.
Como alternativa para ampliar el alcance de la señal, también se pueden emplear los siguientes productos. No obstante, se recomienda priorizar el uso de un Homematic IP Access Point (HmIP-HAP) adicional.
- Enchufe conmutador Homematic IP (HmIP-PS)
- Enchufe conmutador-medidor Homematic IP (HmIP-PSM)
- Placa de circuitos Homematic IP (HmIP-PCBS)
El sistema Homematic IP se basa en la misma tecnología inalámbrica, especialmente potente y sólida, que ya se ha consolidado en millones de dispositivos Homematic, MAX! e incluso RWE Smart Home (innogy).
¿Se pueden combinar directamente entre sí cada uno de los productos Homematic IP?
En parte, los dispositivos son capaces de comunicarse directamente entre sí. Esto implica que, aunque en alguna ocasión fallara la conexión de Internet, sí continúa disponible la comunicación, p. ej., entre los contactos de ventana y los actuadores de calefacción o entre el termostato de pared y el actuador de suelo radiante. El servicio Homematic IP Cloud detecta automáticamente todos los vínculos necesarios entre los dispositivos y los crea seguidamente también de forma automática.
¿Puedo controlar los dispositivos Homematic IP también sin Access Point a través de Amazon Alexa o Google Home?
La conexión de Homematic IP con Amazon Alexa o Google Home se realiza siempre entre la Homematic IP Cloud y el asistente de voz correspondiente. La conexión con la Homematic IP Cloud, se establece a través de un Access Point (HmIP-HAP o HmIPW-DRAP).
Por eso, la conexión directa entre un dispositivo Homematic IP y un asistente de voz es solo posible a través de un Access Point.
¿Cómo se actualiza el firmware de mis dispositivos Homematic IP?
Para que sus dispositivos Homematic IP siempre estén al día, Homematic IP ofrece la posibilidad de actualizar el software (firmware) de los componentes. El software del aparato controla todas las funciones de su dispositivo Homematic IP.
Por regla general, en los dispositivos Homematic IP se utiliza la actualización en segundo plano. Es decir, que el firmware del dispositivo se actualiza en segundo plano por conexión inalámbrica. Algunos de los dispositivos emplean la actualización directa que tiene que ser ejecutada directamente en la app Homematic IP.
Encontrará más detalles al respecto en el Manual del usuario en el capítulo "Actualizaciones del dispositivo".
¿Qué puertos son necesarios para el funcionamiento del Access Point?
Normalmente, se puede poner en funcionamiento el Homematic IP Access Point sin tener que modificar la configuración del rúter.
No obstante, el uso, p. ej., de una red VLAN o de una red de invitados de posibilidades limitadas, puede provocar que sea necesario habilitar puertos concretos para la comunicación con la Homematic IP Cloud.
Sin embargo, si el Access Point no es capaz de establecer una conexión con la Homematic IP Cloud durante la puesta en servicio (se observa por el parpadeo azul del botón del sistema), también puede ser a consecuencia de la configuración personal de su rúter. Por favor, desactive también el modo de ahorro de energía del puerto del rúter al que ha conectado el Homematic IP Access Point.
Para un funcionamiento correcto del sistema Homematic IP, deben habilitarse los siguientes puertos TCP:
- Comunicación entre HmIP-HAP, HmIP-WLAN-HAP o HmIPW-DRAP y la Homematic IP Cloud: 80, 9292 y 43439
- Comunicación entre la app para smartphone y la Homematic IP Cloud: 6969, 8888 y 48335
Si sólo permite el tráfico de datos a determinados destinos en su cortafuegos, debe incluir los nombres DNS *.homematic.com y *.homematic-ip.com como destinos permitidos.
Si, a pesar de ello, no es posible establecer ninguna comunicación con la Homematic IP Cloud, compruebe si ha bloqueado BitTorrent en los perfiles de acceso de su rúter.
¿Cómo agrego otro Access Point a la aplicación Homematic IP?
La conexión de un Access Point adicional (HmIP-HAP) o de un Wired Access Point (HmIPW-DRAP) resulta igual de sencilla que la vinculación de cualquier otro dispositivo. Una vez establecida la alimentación de tensión del Access Point (Wired) y activada la función "Conectar dispositivo" del menú principal de la app Homematic IP, aparece automáticamente el nuevo dispositivo en la app. A continuación, ya solo se necesita escanear el código QR adjunto, y preparado queda el dispositivo para el uso.
Para consultar todos los detalles al respecto, consulte los Tutoriales sobre Advanced Routing .
¿En qué idiomas está disponible la aplicación Homematic IP?
Actualmente, la app Homematic IP existe en los idiomas alemán, noruego, danés, inglés, finés, francés, italiano, neerlandés, polaco, ruso, sueco y español.
Mi instalación con los componentes Homematic IP para la calefacción por suelo radiante alcanza con frecuencia el límite Duty Cycle. ¿Por qué pasa eso y qué puedo hacer para evitarlo?
En las instalaciones Homematic IP en las que se utilicen componentes con cable e inalámbricos el volumen de radio es mayor cuando se conectan termostatos de pared con cable (HmIPW-WTH/STH/STHD) con controladores de suelo radiante inalámbricos (HmIP-FALMOT-C12, HmIP-FAL24-C6/10, HmIP-FAL230-C6/10) y eso provoca que se alcance con mayor rapidez el límite Duty Cicle.
Para que los termostatos de pared con cable puedan comunicarse con los controladores de la calefacción por suelo radiante es necesario transferir la información de los termostatos desde el Homematic IP Wired-Bus a Homematic IP Funk. Según el sistema, esto se realiza a través de la central CCU3 o de un Homematic IP Access Point. El flujo de información regular entre los termostatos de pared y los controladores de la calefacción provocan que se alcance rápidamente el límite Duty Cycle.
Se recomienda combinar los termostatos de pared con cable con controladores de suelo radiante también con cable. Por el contrario, el uso de un termostato de pared inalámbrico con un controlador de la calefacción con cable no es problemático.
¿Qué es la temperatura de compensación (offset) en un termostato de radiador?
Si el regulador de los radiadores se encuentra instalado en un lugar desfavorable (p. ej., detrás de unas cortinas o de un armario), la temperatura medida en el lugar puede desviarse ligeramente de la de la habitación. En ocasiones, el regulador no es capaz de
compensar esto, por lo que es necesario llevar a cabo una adaptación general mediante la temperatura de compensación (offset). Este offset puede ajustarse de manera personalizada dentro de un rango de +/- 3,5 °C para cualquier termostato instalado en la habitación.
Por ejemplo, si se miden 18 °C en lugar de los 20 °C ajustados, será necesario ajustar un offset de -2.0 °C. De fábrica, la temperatura de compensación (offset) viene ajustada a 0.0 °C.
¿Qué significan los modos de funcionamiento de los sistemas de climatización?
Su sistema de climatización Homematic IP dispone de cinco modos de funcionamiento:
- Modo Automático: el sistema controla la temperatura en función de los perfiles de calefacción definidos y seleccionados por usted.
- Modo Manual: aquí puede regular manualmente la temperatura ambiente con independencia de los perfiles de calefacción.
- Modo Eco: este se activa en la pantalla de inicio de la app o con el pulsador de pared Homematic IP y ajusta automáticamente la temperatura en todas las habitaciones o en aquellas equipadas con radiadores o calefacciones eléctricas a una temperatura Eco especificada (temperatura de descenso); por ejemplo, tras accionar el pulsador de pared al abandonar la casa.
- Modo Fiesta: aquí puede mantener la temperatura ambiente a un valor concreto durante un espacio de tiempo determinado.
- Modo Vacaciones: en caso de una ausencia prolongada, tiene la posibilidad de reducir la temperatura ambiente hasta la fecha que usted defina y al valor que elija. En el modo Vacaciones, se reduce asimismo la temperatura de calefacción por suelo radiante.
¿Qué hago con los termostatos de los radiadores en verano?
Gracias a la función de protección de válvulas, se activan con regularidad los actuadores de los termostatos de los radiadores en periodos de tiempo en los que no se suele regular la temperatura, p. ej. en verano, para evitar un bloqueo de las válvulas. Aquí establece el intervalo de tiempo (apagado, 1–28 días), así como la duración para la activación (0–10 minutos).
¿Puedo emplear un contacto de ventana tanto en un sistema de climatización como también en un sistema de seguridad?
Un contacto de ventana puede emplearse en un Homematic IP Access Point o en una CCU3 para varias zonas a la vez. En una sola ventana no son necesarios varios contactos de ventana.
¿Puedo controlar mis actuadores de persianas y venecianas con ayuda de asistentes de voz?
La vinculación de cuentas de Amazon Alexa o de Google con su sistema Homematic IP Smart Home, en combinación con uno o varios altavoces compatibles con asistente de voz integrado, le ofrece la posibilidad de controlar numerosos dispositivos y funciones Homematic IP incluso mediante comandos de voz.
Asimismo, para el control de voz de su sistema Homematic IP Smart Home también puede emplear aplicaciones para smartphone como Google Assistant —incluso sin utilizar el altavoz Google Home.
Entre las numerosas posibilidades que ofrece el control de voz, se incluye también el control de los actuadores de las persianas y venecianas; tanto con Amazon Alexa como con Google Home.
En nuestro manual de usuario, en el capítulo "Control de voz y servicios adicionales", encontrará un resumen detallado sobre las posibilidades de control.
¿Qué se debe tener en cuenta al emplear los actuadores de las persianas o venecianas en combinación con un relé de ruptura?
Los actuadores de persianas (HmIP-BROLL) y venecianas (HmIP-BBL) Homematic IP para interruptores de marca poseen una función de medición que, en función de la carga existente, detectan si la persiana se desplaza o ha alcanzado una posición final. La función de medición anticipa al inicio del desplazamiento una carga mínima de 5 vatios en la salida del actuador. Sin embargo, en determinados casos, no se alcanza esta carga. Entonces, el actuador detiene de inmediato el desplazamiento.
Para el uso de un relé de ruptura recomendamos la desactivación de la opción "Identificación automática de las posiciones finales" de la "Vista general del dispositivo" de la app. A continuación, ejecute un calibrado manual en la configuración del dispositivo dentro del apartado "Horas de desplazamiento".
Si ya se había realizado con anterioridad un calibrado manual durante la configuración, la función de medición estará desactivada desde el comienzo.
